我怎样得到咨询和帮助？

　　您至少有3种渠道，进行咨询或者投诉：
1、邮寄信件
　　　收 信 人：柳州市新华书店读者俱乐部
　　　详细地址：广西柳州市中山东路81号（五角星）
　　　邮政编码：541001
　　　我们将在一周内作出或转交相应的商家给予答复

2、热线直拨：

　　　咨询热线：0772-2812017
　　　服务时间：　周一至周五　8：30 －17：30

3、服务信箱：
　 我们将在48小时内作出或转交相应的商家给予答复

我的费用是怎样构成的？

　　您购买商品的时候，总费用=商品费用+运输费用，运输费用包括挂号、包装、报关（海外）和实际运费，视具体情况而有所不同。
　　　　

我怎样进行支付？支付过程中会产生费用吗？

　　本网站接受以下各种方式的支付，您可以选择对您来说最方便的支付方式，我们要提醒您的是，不同的支付方式和您最终收到商品的时间直接相关，同您要支付的手续费也有关。
　　1、 邮局汇款：您在汇款时会向邮局支付汇款手续费；如果您要取消订单并且要求退款，我们将按照邮局收取手续费的标准在您的货款中扣除（如果是缺货退款不收取您的退款手续费）；
　　2、 银行汇款、转帐：您在汇款时会向银行支付汇款手续费；如果您要取消订单并且要求退款，我们将从邮局给您办理退款，并且按照邮局收取手续费的标准在您的货款中扣除（如果是缺货退款不收取您的退款手续费）；
　
　
怎样查询我的订单处理情况？

　　您可以点击本网站首页的“历史订单”，已经生成的有效订单的状态都会得到显示，如果您对于订单处理有其他要求（如修改、删除），请在订单还没有被处理前进行修改或删除。

新华书店网站提供哪些个性化服务？

　　1、修改密码/个人资料，
　　　您可以修改您的密码，也可以填写更详细的个人资料，以便评论商品或在论坛发言时让读者更全面的了解您。
　　2、点击“历史订单”查询订单信息、处理情况
　　　您可以通过"历史订单"查询您所有订单状态，并且了解订单的处理状况，还可以取消尚未处理的订单。
　　3、购物车
　　　您可以将您感兴趣的商品放入购物车，以便一起购买。
　　

如何给朋友、亲人等下订单？

　　其流程和给自己下订单一样。系统默认的收货人是用户本人，不过您可以在"收货人信息"中查询、修改、新建或删除收货人信息。您可以方便的为您的朋友、亲人进行选购。
　　注意，给朋友下订单时候，我们所有的业务都只支持款到发货。另外如果您需要其他的包装或者附带要求，请在备注中注明。

商品搜索

　　您可以按照您自己习惯的方式进行搜索
　　1、快速查询：
　　　直接输入您需要的商品名称或者关键字进行查询
　　2、精确查询：
　　　您可以按照系统提供的信息内容，选择单个或者组合的查询：
　　3、分类导航：
　　　点击各个分类进入分类页面，再点击自己感兴趣的小分类进行查询。

如果我要求开发票，应该如何操作？

　　商家给您发送的商品会随货附带发货单，凭发货单可以退换商品，但不能作为报销凭证。如需要发票作为报销凭证，请在提交订单的时候在“备注”中注明。如果您在提交订单后想要发票，请尽快与我们联系（联系时间为提交订单之后的2周之内），告诉正确通讯地址。
　
如果我订购的商品没有货了怎么办？

　　您在提交订单的时候，系统会提示你选择如果遇到缺货现象时的处理方法。我们提供两种选择：
　　1、取消订单
　　2、只发出有货的商品