质量保证

　　在柳州市新华书店网站进行购物，如同你在商场选购一样，享受同样的质量保证。

退货流程

1图书商品

■退货方式：
只接受邮寄退货。
　　本网站保证出货时货物外包装的完好无缺。请您在收到货物时当场验货，如果发现货物在运输途中破损，您有权让配送人员拿回货物重新送或者要求邮局出示证明，向邮局索赔。
　　当您确认符合我们商品退换的条件时，请尽快和我们的网站客户服务中心进行联系，将货物邮寄往我们的退货地址。

■退货的地址为：
　　地址：广西柳州市中山东路81号
　　邮编：545001
　　我们收到所退商品和检验后将会依照客户要求将所应调换商品寄出，或者扣除相应邮局手续费后汇给客户。

■退换商品的条件
　　我们提醒您，退换商品应保证以下的基本条件：
　　a. 在客户收到货物7天之内（以客户签收日期为准）
　　b. 商品本身有质量问题：图书有印装质量，包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等情况；或者产品本身在配送过程中产生脏残破损等情况。
　　c. 退换的商品应保持全新，相关附属配件齐全（比如：随商品的赠品或录音带等等）。
　　d. 请将原包装与发货清单随所退换货品一并寄到我们公司（如果该订单开过发票，请同时附上发票）；如果您没有发货清单或发票，请注明您的姓名、地址、电子邮件及订单号码；
　　e．请注明您退换货的原因
　　注意： 因质量问题退换货时请一律采用普通邮寄方式寄回，我们将承担这部分邮寄费用。但请注意邮寄回来的邮费不得多于本网站邮寄全部商品过去的费用(以包裹单费用为准)。

2音像商品
■退货方式：只接受邮寄退货。
　　柳州市新华书店网站保证出货时货物外包装的完好无缺。请您在收到货物时当场验货，如果发现货物在运输途中破损，您有权让配送人员拿回货物重新送或者要求邮局出示证明，向邮局索赔。
　　当您确认符合我们商品退换的条件时，请尽快和我们的客户服务中心进行联系，将货物邮寄往我们的退货地址。

■退货的地址为：
　　地址：广西柳州市中山东路81号
　　邮编：545001
　　我们收到所退商品和检验后将会依照客户要求将所应调换商品寄出，或者扣除相应邮局手续费后汇给客户。

■退换商品的条件
　　我们提醒您，退换商品应保证以下的基本条件：
a. 在客户收到货物7天之内（以客户签收日期为准）
　　b. 商品本身有质量问题：音像制品出现播放质量问题（建议您用VCD（DVD）机播放VCD（DVD）,不保证由于在电脑上使用所产生的不良效果而造成的所谓“质量问题”。）；或者以上任一产品本身在配送过程中产生脏残破损等情况。
　　c. 退换的商品应保持全新，相关附属配件齐全（比如：随商品的赠品或录音带等等）。
　　d. 请将原包装与发货清单随所退换货品一并寄到我们公司（如果该订单开过发票，请同时附上发票）；如果您没有发货清单或发票，请注明您的姓名、地址、电子邮件及订单号码；
　　e．请注明您退换货的原因
　　注意： 因质量问题退换货时请一律采用普通邮寄方式寄回，我们将承担这部分邮寄费用。但请注意邮寄回来的邮费不得多于本网站邮寄全部商品过去的费用(以包裹单费用为准)。